Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Willkommen bei Arzenova (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“).

Neben den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten gewähren wir unseren Kunden freiwillig die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.

Bitte wenden Sie sich innerhalb dieses Zeitraums an unseren Kundenservice, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Situationen beantragt werden:

Die Ware weist sichtbare Schäden oder erkennbare Mängel auf;
das Produkt weist Qualitätsprobleme auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen;
das Produkt hat einen ungewöhnlichen starken Geruch oder deutliche Farbabweichungen;
Sie haben einen anderen Artikel als den bestellten erhalten;
Sie möchten die Ware innerhalb der angegebenen Frist ohne Angabe eines Grundes zurückgeben.

Die zurückgesendete Ware sollte vollständig sein und sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund der Rückgabe;
aussagekräftige Fotos oder Videos zur Unterstützung Ihrer Anfrage (falls verfügbar).

E-Mail:
info@arzenova.com

Telefon:
+1 (281) 245-4944

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die Angaben.

Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie eine Rückgabebestätigung sowie die entsprechenden Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie den Artikel an folgende Adresse zurück:

20461 Ravenwood Dr
Porter, TX 77365
United States

Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabevorgangs aufzubewahren.

Rücksendeetikett und Versandkosten

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das nicht vorab bezahlt wurde.

Bei Rückgaben ohne Angabe eines bestimmten Grundes trägt der Käufer die tatsächlichen Rücksendekosten.
Bei berechtigten Fällen wie Qualitätsproblemen, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten.
Bei Rückgaben ohne Angabe eines Grundes werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren vom Erstattungsbetrag abgezogen. Der Kunde trägt ausschließlich die anfallenden Rücksendekosten.

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft. Nach erfolgreicher Bestätigung der Rückgabe erfolgt die Erstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1: Anfrage einreichen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Beschreibung des gewünschten Umtauschgrundes;
relevante Fotos oder Videos (falls erforderlich).

Schritt 2: Genehmigung und Rücksendeinformationen

Nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.

Die Rücksendeadresse lautet:

20461 Ravenwood Dr
Porter, TX 77365
United States

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Senden Sie den betreffenden Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Schritt 4: Versand des Ersatzartikels

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet und versendet.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Nach Abschluss der Prüfung und Genehmigung der Rückgabe wird der Erstattungsbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Akzeptierte Zahlungsmethoden für Rückerstattungen:

Visa;
MasterCard.

Die Rückerstattung wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder des Karteninstituts variieren.

Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6. Übernahme der Rücksendekosten

Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

beschädigte Artikel;
Qualitätsmängel;
ungewöhnlicher starker Geruch;
erhebliche Farbabweichungen;
Lieferung eines falschen Artikels.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung selbst.

7. Hinweise zur Verantwortung

Bitte achten Sie darauf, die Ware für den Rückversand sicher und angemessen zu verpacken.

Beschädigungen, die aufgrund einer unzureichenden Verpackung während des Rücktransports entstehen, können bei der Prüfung der Rücksendung berücksichtigt werden.

Wir empfehlen, den Versand- oder Einlieferungsnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabeprozesses aufzubewahren.

8. Kontakt

Adresse:

20461 Ravenwood Dr
Porter, TX 77365
United States

Telefon:

+1 (281) 245-4944

E-Mail:

info@arzenova.com

Servicezeiten:

Montag bis Freitag,
09:00–18:00 Uhr (CET/CEST)