Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Willkommen bei Arzenova (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).
Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Maßgeblich ist das Zustelldatum laut Versandnachweis.
2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:
- Das Produkt weist sichtbare Mängel oder Beschädigungen auf.
- Es liegt ein Qualitätsproblem vor.
- Das Produkt weist einen starken Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
- Sie haben einen anderen Artikel erhalten als bestellt.
- Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabefrist.
Die Ware sollte vollständig und möglichst im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
3. Ablauf einer Rücksendung
Schritt 1
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund der Rückgabe
- Fotos oder Videos zur Dokumentation (falls vorhanden)
E-Mail: info@arzenova.com
Telefon: +1 (281) 245-4944
Schritt 2
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von unserem Kundenservice die Rücksendebestätigung sowie die Rücksendeanschrift.
Schritt 3
Senden Sie die Ware an folgende Adresse:
20461 Ravenwood Dr, Porter, TX 77365, United States
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.
Rücksendeetikett und Versandkosten
Jedem Paket liegt ein nicht vorausbezahltes Rücksendeetikett bei.
- Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer die Rücksendekosten.
- Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.
- Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren vom Erstattungsbetrag einbehalten; lediglich die tatsächlichen Rücksendekosten trägt der Käufer selbst.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel sorgfältig. Wird die Rückgabe bestätigt, erfolgt die Erstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf eines Umtauschs
Schritt 1
Senden Sie Ihren Umtauschwunsch per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice und übermitteln Sie:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos (falls erforderlich)
Schritt 2
Nach Genehmigung informieren wir Sie über die Rücksendeanschrift:
20461 Ravenwood Dr, Porter, TX 77365, United States
Schritt 3
Senden Sie den betreffenden Artikel an die angegebene Adresse zurück.
Schritt 4
Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Weitere Informationen zur Zustellung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Bearbeitung wird der Erstattungsbetrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht.
Akzeptierte Rückerstattungsmethoden
- Visa
- MasterCard
Bearbeitungsdauer der Erstattung
Die Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut.
Sollte der Betrag danach noch nicht gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie uns bitte.
6. Kostenregelung
Wir übernehmen die Rücksendekosten bei:
- beschädigten Artikeln
- Qualitätsmängeln
- starkem Geruch
- erheblicher Farbabweichung
- Falschlieferungen
Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer die Rücksendekosten.
7. Haftungshinweise
Bitte verpacken Sie die Ware für den Rückversand sorgfältig.
Für Schäden, die durch unzureichende Verpackung während der Rücksendung entstehen, kann eine vollständige Erstattung oder ein Umtausch unter Umständen nicht möglich sein.
Wir empfehlen außerdem, den Einlieferungsnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.
8. Kontakt
Adresse
20461 Ravenwood Dr, Porter, TX 77365, United States
Telefon
+1 (281) 245-4944
info@arzenova.com
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)