Stornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Willkommen bei Arzenova (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).

Eine Stornierung ist unter folgenden Bedingungen möglich:

  • Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eingehen und noch nicht versendet wurden, können ohne zusätzliche Kosten storniert werden.
  • Ist eine Bestellung bereits länger als 48 Stunden bestätigt oder bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann sie nicht mehr storniert werden.
  • In diesem Fall können Sie die Annahme der Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Anfrage einreichen

Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch an unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Zahlungsnachweis
  • Name des Bestellers
  • Grund der Stornierung (optional)

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail:
info@arzenova.com

Telefon:
+1 (281) 245-4944

Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir umgehend den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

Ist die Bestellung noch stornierbar, bestätigen wir die Stornierung schnellstmöglich per E-Mail oder telefonisch und leiten anschließend die Rückerstattung ein.

3. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Erstattung automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Erstattungsmethoden

  • Visa
  • MasterCard

Bearbeitungsdauer

Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum noch nicht gutgeschrieben sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ausführliche Informationen zur Rückzahlung finden Sie zusätzlich in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Bei Fragen zu einer Bestellstornierung erreichen Sie uns jederzeit während unserer Servicezeiten.

Adresse

20461 Ravenwood Dr, Porter, TX 77365, United States

Telefon

+1 (281) 245-4944

E-Mail

info@arzenova.com

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)