Versandbedingungen
Versandrichtlinie
1. Liefergebiet
Willkommen bei Arzenova (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“).
Unser Versandservice steht ausschließlich für Lieferungen innerhalb Deutschlands zur Verfügung. Eine Zustellung in andere Länder oder Gebiete wird derzeit nicht angeboten.
2. Versandkosten und Mehrwertsteuer
Alle auf unserer Website dargestellten Preise verstehen sich inklusive der gesetzlich vorgeschriebenen Mehrwertsteuer.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Warenwert von 299,99 € oder mehr übernehmen wir die Versandkosten vollständig.
Bei Bestellungen unter 299,99 € fällt eine feste Versandpauschale in Höhe von 19,99 € an.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt.
3. Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung
Nach erfolgreicher Bestätigung der Zahlung wird Ihre Bestellung geprüft, zusammengestellt und für den Versand vorbereitet.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:
1–3 Werktage
Sobald die Vorbereitung abgeschlossen ist, wird die Bestellung an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.
4. Voraussichtliche Lieferzeit
Nach Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt die Zustellung normalerweise innerhalb von:
5–8 Werktagen
Die angegebenen Lieferzeiten dienen als Richtwerte. In besonderen Situationen, beispielsweise durch extreme Wetterbedingungen, erhöhtes Versandaufkommen oder andere nicht vorhersehbare Ereignisse, kann es zu Verzögerungen kommen.
5. Versanddienstleister
Für die Zustellung unserer Bestellungen nutzen wir je nach Lieferadresse, Paketgröße und logistischen Anforderungen verschiedene zuverlässige Versandpartner.
Hierzu gehören unter anderem:
-
DHL
-
UPS®
Die Auswahl des geeigneten Versanddienstleisters erfolgt automatisch entsprechend den jeweiligen Versandbedingungen.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail.
Diese enthält in der Regel folgende Informationen:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungsbestätigung;
-
Versanddienstleister;
-
Sendungsverfolgungsnummer.
Den aktuellen Lieferstatus können Sie jederzeit über die Funktion „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website überprüfen.
Für die Abfrage benötigen Sie:
-
Ihre Bestellnummer;
-
Ihre bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
7. Verantwortlichkeiten beim Versand
Beschädigte oder nicht zugestellte Sendungen
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder während des Transports verloren gehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung sowie bei der Suche nach einer geeigneten Lösung.
Änderungen nach Versand
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse oder des Versandablaufs möglicherweise nur noch eingeschränkt umgesetzt werden.
Richtigkeit der Lieferinformationen
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, dass Ihre Angaben vollständig und korrekt sind.
Dazu gehören insbesondere:
-
vollständiger Name;
-
Telefonnummer;
-
Lieferadresse.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen bei der Zustellung oder zusätzlichen Kosten führen.
8. Hinweise bei Erhalt der Bestellung
Wir empfehlen, die Lieferung direkt nach Erhalt sorgfältig zu überprüfen.
Sollten Schäden an der Verpackung oder am Produkt festgestellt werden, empfehlen wir folgende Schritte:
-
den Zustand mit Fotos zu dokumentieren;
-
Verpackungsmaterial und Inhalt aufzubewahren;
-
unseren Kundenservice schnellstmöglich zu informieren.
Eine frühzeitige Kontaktaufnahme hilft uns dabei, Ihr Anliegen effizient zu prüfen und zu bearbeiten.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Versand und Lieferung erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
Adresse
20461 Ravenwood Dr
Porter, TX 77365
United States
Telefon
+1 (281) 245-4944
info@arzenova.com
Servicezeiten
Montag bis Freitag,
09:00–18:00 Uhr (CET/CEST)